Proyectos Estratégicos Asesórame agradece la oportunidad de habernos considerado para promover nuestros servicios profesionales en implementación de aplicaciones, en especial para el mantenimiento de la operación de los sistemas Microsip.

Este documento tiene por objeto presentar los requerimientos de su empresa; los objetivos y alcances que serán cubiertos, así como la propuesta económica de colaboración de servicios.

Objetivo particular del servicio

Además de los servicios generales que se describirán más adelante en este documento, se ha solicitado que, como parte de las tareas para mejorar el aprovechamiento de los sistemas Microsip, se realicen las siguientes actividades:

Análisis de la estructura y funcionamiento del departamento de cobranza, en conjunto con la toma de pedidos. El soporte general del sistema se seguirá brindando para los demás departamentos y áreas relacionadas al sistema Microsip, sin embargo, únicamente se harán ajustes de operación y procesos en el área indicada
Se revisará con el personal a cargo, la situación actual, las problemáticas a resolver, así como la forma de trabajo de cada puesto para sugerir a la dirección, los ajustes necesarios que permitan mejorar los resultados en el flujo de trabajo y asignación de responsabilidades.
En base al flujo de trabajo aprobado, se definirán indicadores que permitan la evaluación del trabajo de cada usuario, así como reportes que permitan un mejor seguimiento a la cobranza.
Se llevarán a cabo sesiones de revisión con el personal relacionado, tanto para la atención de dudas, el ajuste de objetivos y capacitación. Estas sesiones serán realizadas preferentemente durante las visitas presenciales en el horario vespertino.
Con base en los ajustes sugeridos y los indicadores construidos, se podrán realizar actividades de seguimiento remoto (llamadas telefónicas o video conferencias) al trabajo del departamento para asegurar que la información resultante de los procesos de cobranza sea entregada oportunamente a la dirección de la compañía.
La definición de este objetivo, los avances, así como los departamentos que son objeto de nuestras actividades, estarán sujetas a revisión cada mes por parte de la dirección, para determinar si las condiciones aplicarán para el periodo siguiente.

Alcances generales del servicio

Los servicios se contemplan para los usuarios y sistemas que operan en la oficina central ubicada en ***.

SOPORTE Y ASESORIA REMOTA

Se proporcionará el soporte técnico y asesoría remota mediante diferentes medios: correo electrónico, llamada telefónica, mensaje directo o conexión mediante internet
La prestación de servicios remotos estará sujeta a la disponibilidad de asesores y en caso de que no pueda darse atención inmediata, se solicitará que el requerimiento se haga mediante correo electrónico para su integración a la carga de trabajo.
El horario para la atención remota será de lunes a viernes de 9 a 18 horas
Los servicios que pueden brindarse de forma remota son: atención de dudas generales, diagnóstico preliminar de errores, ajuste de reportes y formatos, así como asesoría general de procedimientos relacionados a los sistemas Microsip
Los servicios de capacitación deberán agendarse en sitio

ASESORIA EN SITIO

Los servicios que incluyen *** visitas en sitio cada semana.